Presque toujours, oui — et depuis le 2 août 2026. À strictement parler, l’article 50(1) vise le fournisseur — celui qui a conçu le bot et l’a mis sur le marché. Si vous avez acheté un widget clé en main, c’est votre prestataire, pas vous ; vous n’êtes fournisseur que si vous avez fait développer le système et l’avez mis en service sous votre propre nom. Dans tous les cas, vous avez tout intérêt à vérifier que vos clients sont bien informés.
L’article 50 du règlement IA de l’UE impose que les personnes qui interagissent avec un système d’IA soient informées qu’elles ont affaire à une IA. La seule exception est lorsque c’est vraiment évident pour une personne normalement informée, attentive et avisée. Les lignes directrices de la Commission sur l’article 50 (adoptées le 20 juillet 2026) précisent que cette exception doit être interprétée de manière restrictive, puisqu’elle prive les personnes de transparence, et l’apprécient au regard d’une personne moyenne normalement informée, attentive et avisée. Cela couvre aussi bien les widgets de chat, les bots WhatsApp que les agents vocaux ou téléphoniques dotés d’IA.
Elle doit se trouver dans l’interaction elle-même, au premier message ou avant — et non enfouie dans vos conditions générales ou votre politique de confidentialité. Une étiquette vague comme « Assistant » ne suffit pas à elle seule.
Une phrase courte et claire suffit : « Bonjour, je suis un assistant IA. Je peux vous aider pour la plupart des demandes et je vous transmets à une personne quand vous le souhaitez. » Pour la voix, une annonce audible — « Vous parlez avec un assistant IA. » Un badge « IA » visible accompagnant cette mention au premier message est une manière courante de procéder ; aucune forme n’est imposée par le règlement, qui exige seulement que l’information soit claire et distinguable.
Une limite réelle mérite d’être connue. Le règlement ne s’applique qu’à un système d’IA, c’est-à-dire quelque chose qui infère — qui déduit au lieu de suivre un script. Un simple arbre de menus, dont chaque réponse a été rédigée par une personne et où le bot ne fait qu’associer des boutons, se situe sans doute hors du règlement (article 3(1) et considérant 12). Mais dès qu’il lit du texte libre ou rédige ses propres réponses, vous y êtes de nouveau pleinement soumis. C’est le cas de presque tous les widgets actuels : une porte étroite, pas une échappatoire.
Si vous utilisez un bot tiers (Intercom, un plugin, etc.), ne présumez pas que le fournisseur a activé la mention. Ce qui compte, c’est que vos utilisateurs soient réellement informés — vérifiez donc qu’elle s’affiche.
Les manquements à l’article 50 peuvent entraîner des amendes allant jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu. Pour les PME et start-ups, c’est le plus faible des deux (art. 99(6)).
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Les règles sont récentes et bougent encore. Laissez une adresse et vous aurez des nouvelles d’une personne, rarement, sur ce que vous cochez — et rien d’autre. Le vérificateur et tous les guides restent gratuits et ouverts dans tous les cas.