Quasi sempre sì — e dal 2 agosto 2026. A rigore, l’articolo 50(1) vincola il fornitore — chi ha costruito il bot e lo ha immesso sul mercato. Se hai comprato un widget già pronto, quello è il tuo fornitore, non tu; sei fornitore solo se hai fatto sviluppare il sistema e lo hai messo in servizio a tuo nome. In ogni caso, hai tutto l’interesse a verificare che i tuoi clienti vengano davvero informati.
L’articolo 50 del Regolamento IA dell’UE impone che le persone che interagiscono con un sistema di IA siano informate di avere a che fare con un’IA. L’unica eccezione è quando è davvero ovvio per una persona ragionevolmente informata, attenta e avveduta. Gli Orientamenti della Commissione sull’articolo 50 (adottati il 20 luglio 2026) affermano che tale eccezione va interpretata in modo restrittivo, perché priva le persone di trasparenza, e la valutano rispetto a una persona media ragionevolmente informata, attenta e avveduta. Riguarda i widget di chat sul sito, i bot di WhatsApp e gli agenti vocali o telefonici con IA.
Deve essere nell’interazione stessa, al primo messaggio o prima — non nascosto nei termini e condizioni o nell’informativa sulla privacy. Un’etichetta generica come “Assistente” non basta da sola.
Basta una frase breve e chiara: “Ciao, sono un assistente IA. Posso aiutarti con la maggior parte delle cose e ti passo a un operatore umano quando vuoi.” Per la voce, un’apertura udibile — “Stai parlando con un assistente IA.” Un badge “IA” visibile insieme a quell’avviso al primo messaggio è un modo diffuso di farlo; il Regolamento non impone alcuna forma — chiede solo che l’informazione sia chiara e distinguibile.
C’è un limite reale che vale la pena conoscere. Il Regolamento si applica solo a un sistema di IA, cioè a qualcosa che inferisce — che deduce invece di seguire un copione. Un semplice albero di menu, in cui una persona ha scritto ogni risposta e il bot si limita ad abbinare pulsanti, è probabilmente fuori dal Regolamento (articolo 3(1) e considerando 12). Ma nel momento in cui legge testo libero o scrive risposte proprie, rientri pienamente. Quasi tutti i widget moderni lo fanno: è una porta stretta, non una via di fuga.
Se usi un bot di terzi (Intercom, un plugin, ecc.), non dare per scontato che il fornitore abbia attivato l’avviso. Ciò che conta è che i tuoi utenti siano effettivamente informati — quindi verifica che sia visibile.
Le violazioni dell’articolo 50 possono comportare sanzioni fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato annuo mondiale, a seconda di quale sia maggiore. Per PMI e startup, si applica il minore dei due (art. 99(6)).
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Le regole sono nuove e ancora in movimento. Lascia un indirizzo e sentirai una persona, di rado, su ciò che spunti — e nient’altro. Il verificatore e tutte le guide restano gratuiti e aperti in ogni caso.